Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjestekontaktansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt gjestekontaktansvarlig som skal være ansiktet utad for vår virksomhet. Som gjestekontaktansvarlig vil du ha en sentral rolle i å sikre at alle gjester får en positiv og minneverdig opplevelse. Du vil håndtere henvendelser, løse problemer og koordinere med ulike avdelinger for å møte gjestenes behov. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å takle utfordringer på en profesjonell måte, og en genuin interesse for kundeservice. Du vil også bidra til å forbedre våre tjenester gjennom tilbakemeldinger fra gjestene. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ønske gjester velkommen og gi informasjon om fasiliteter og tjenester.
- Håndtere reservasjoner og forespørsler på en effektiv måte.
- Løse gjesters problemer og klager på en profesjonell måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god service.
- Registrere og følge opp tilbakemeldinger fra gjester.
- Bidra til å utvikle og forbedre gjesteopplevelsen.
- Administrere gjestedata og sikre konfidensialitet.
- Organisere velkomstarrangementer og spesielle tjenester.
- Oppdatere informasjon og materiell til gjester.
- Sikre at alle gjester føler seg verdsatt og ivaretatt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller gjestebehandling.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner.
- Serviceinnstilt med fokus på detaljer.
- Fleksibilitet i arbeidstid, inkludert helger og kvelder.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Beherske bruk av dataverktøy og reservasjonsystemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Positiv holdning og problemløsningsevner.
- Relevant utdanning innen service eller hotellfag er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret gjesteopplevelsen tidligere?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hvilke språk behersker du?
- Hvordan vil du bidra til et godt arbeidsmiljø?
- Hva motiverer deg i en gjesterelatert rolle?
